Mount Gold klantenservice en veiligheid
Mount Gold zet zich in voor een veilige en verantwoorde speelomgeving. Mocht u vragen hebben over uw account, stortingen of spellen, dan is ons ondersteuningsteam per e-mail en live chat bereikbaar. Wij streven ernaar om e-mails binnen 24 uur te beantwoorden, zodat u snel weer verder kunt spelen.
Directe ondersteuning
Voor dringende vragen is de live chat de snelste manier om contact op te nemen. Voor meer gedetailleerde verzoeken of bij het indienen van KYC-documenten kunt u gebruikmaken van het e-mailadres [email protected]. Houd er rekening mee dat voor KYC-documenten een specifiek e-mailadres voor verificatieagenten wordt gebruikt, gescheiden van de algemene support.
Ons team helpt u graag bij het beheren van uw speellimieten of het begrijpen van de bonusvoorwaarden. Voor klachten die niet naar tevredenheid worden opgelost, is er een ADR-procedure via CADRE beschikbaar.
- Live chat beschikbaar voor directe vragen
- E-mailondersteuning met reactietijd binnen 24 uur
- ADR-geschillenbeslechting via CADRE
- Specifiek kanaal voor KYC-documentatie
Verantwoord spelen
Het welzijn van onze spelers is essentieel. Daarom biedt Mount Gold diverse tools aan om uw speelgedrag te beheren, waaronder dagelijkse, wekelijkse en maandelijkse stortingslimieten. Daarnaast kunt u kiezen voor een afkoelingsperiode van 2 of 7 dagen, of uzelf voor een periode van 1 maand tot 1 jaar uitsluiten van het platform.
Tijdens een actieve zelfuitsluiting kunt u niet inloggen om te storten of te spelen, en wordt u uitgesloten van marketingcommunicatie. Wij raden spelers aan om bij vragen over gokverslaving ook contact op te nemen met organisaties zoals Gamblers Anonymous.
- Stortingslimieten (dagelijks, wekelijks, maandelijks)
- Afkoelingsperiodes van 2 of 7 dagen
- Zelfuitsluiting van 1 maand tot 1 jaar
- Ondersteuning door Gamblers Anonymous
Hulp en klantenservice
Voor ondersteuning bij vragen of problemen kun je contact opnemen met de klantenservice via live chat of e-mail. Het team streeft ernaar om e-mailvragen binnen 24 uur te beantwoorden, zodat je snel weer verder kunt met je favoriete spellen.
Contact via e-mail
Voor algemene vragen kun je e-mailen naar [email protected]. Voor het opsturen van specifieke KYC-documenten voor je accountverificatie wordt gebruikgemaakt van een apart e-mailadres om de veiligheid en verwerkingstijd van je persoonlijke gegevens te waarborgen.
Live chat beschikbaarheid
De live chat is de snelste manier om direct hulp te krijgen bij vragen over bonussen, betalingen of technische problemen. Het is de aanbevolen methode voor dringende zaken die onmiddellijke aandacht vereisen van een medewerker.